– Несколько лет назад вы были в числе тех, кто создавал для рынка РФ само понятие «детейлинг», вернее, уточнял определение этого термина и наполнял его смыслом. Как вы теперь видите суть детейлинга и, если бы правили прежнее определение, что изменили бы?
– Суть детейлинга, если речь идет именно про автомобильный детейлинг – это процесс всестороннего ухода за автомобилем, его очистки внутри и снаружи. Такое определение до сих пор является актуальным и полным.
С другой стороны, в данный момент происходит расширение сегментов детейлинга с точки зрения защитных свойств покрытий – отдельно выделяются продукты для кузова, для стекла, для интерьера, пластика, текстиля, кожи.
И если для подержанных авто детейлинг – это очистка и защита очищенных поверхностей, то для новых автомобилей детейлинг – это защита новых деталей интерьера и экстерьера автомобиля.
– Когда выставка детейлинга первый раз состоялась, когда ее успех развила вторая выставка, было ясно и наглядно: да, этот рынок очень молодой и яркий, он в фазе бурного роста. Можно ли и сейчас сказать подобное? Или все же рынок повзрослел, норма прибыли стала сокращаться, а массовость и сегментация «взяли свое», распределил и роли, и доли.
– Да, очень успешно прошедшие в 2017-2019 годах выставки показали, что рынок растущий, и до сих пор является таким.
Конечно, фаза бурного роста сменилась просто фазой роста, но рынок до сих пор еще наполняется и новыми продуктами, и новыми технологиями и новыми дилерами, которые продвигают индустрию детейлинга по всей России. Поэтому рынок немножко повзрослел, но до потолка ему ещё очень далеко.
Относительно сегментации и распределения роли и долей. В последнее время очень сильно очевидна тенденция, когда «хайповая», в свое время, «тема керамики» показала и доказала свою несостоятельность. Преимущества, которые были раздуты на необоснованных свойствах керамических покрытий, оказались мыльным пузырем.
Эта тенденция заметна и по нашей выставке, которая проходит в этом году. Количество компаний, которые представляют полиуретановые пленки, антигравийные, защищающие от механических воздействий плёнки, причем с очень крутыми свойствами, сильно увеличилось. И, общаясь с этими производителями, понимаешь, что долгое время они отставали от рынка, именно по причине агрессивной рекламы «керамистов», но зато за это время успели технически подготовиться и сейчас выходят на рынок с очень крутыми решениями.
На выставке можно будет ознакомиться с продукцией таких компаний, в том числе и на стендах двух официальных спонсоров.
Доля рынка, которая переходит от керамики к плёнкам, на данный момент, очень большая. Конечно, даже в этом сегменте есть товарищи, которые пытаются объять необъятное и поднять неподнимаемое, и рекламируют пленки, которые не являются полиуретановыми, но это скорее та самая известная ложка дёгтя в бочке мёда.
Поэтому, как детейлерам, так и автовладельцам, важно во всём разбираться. Эту возможность и даёт выставка, поэтому приходите и самостоятельно общайтесь с любым производителем и ищите ответы на свои вопросы.
Если говорить о развитии рынка детейлинга в России, то основываясь на наших данных (а у нас имеется свой интернет-магазин, который практически 10 лет успешно функционирует), то мы видим следующий тренд – в Москве и в городах Центрального региона сейчас нет дефицита ни по товарам, ни по услугам. Количество магазинов в регионах, в шаговой доступности для детейлеров только растет. Детейлинг становится к людям ближе, причем не только в товарном, но и в информационном плане тоже, да и доставка в любой городок страны стала более легкой.
– В прошлый год от разных практиков приходилось слышать: клиент меняет отношение ко многим услугам и препаратам. Недавно волшебные слова вроде «нано-керамики» утратили свою силу. И потому, что препаратов стало много и очень разных, и потому, что работают в рынке профи очень разного уровня…
– Как мы уже озвучивали раньше, волшебство нано-керамики исчезло, магические слова утратили свою силу, спрос переместился в сторону плёнок.
– Чем, по-вашему, сейчас определяется успех для бизнеса? Какая «магия» сегодня делает клиента лояльным, уверенным в результате и значит, готовым за него заплатить?
– Успех в бизнесе, по нашему мнению, строится не столько на продукте и материалах, сколько на людях, позиционирующих свои услуги. Клиенты тоже играют в этом вопросе важную роль, кто-то не готов платить хорошие деньги за хорошее качество, а с другой стороны, хорошо заплаченные деньги не всегда являются гарантией услуг хорошего качества.
Поэтому у успеха много составляющих – это комплексная работа и работа мастера, и администратора, ведь клиент покупает не услугу, а эмоции, поэтому важно всё, от того, как его встретили, объяснили, провели работу по продаже услуги, до того, как её потом показали и доказали, что она оказана качественно.
Главная магия – это человеческое отношение, оно всегда намного ценнее. Приезжают к людям, а не за товаром. И когда в один и тот же детейлинг-центр клиенты привозят не только свою машину, но и авто друзей, жены и родителей, то это и есть магия.
– Собственник технологии – дистрибьютор – дилер – детейлер. Насколько надёжной стала это цепочка, насколько успешно она поставляет не только товар, но и знания, поддержку? И соответственно – возвращает «наверх» обратную связь?
– Всё абсолютно верно в этой цепочке, единственное, мы бы добавили последнее звено – после детейлера идет частный покупатель, клиент, автомобилю которого и служит вся эта цепочка.
Что касается обратной связи, то, на данный момент, связь сверху вниз – от производителя до клиента становится всё более и более хорошо налаженной, а вот с обратной связью бывает проблема на каждом этапе. Потребители услуги, сталкиваясь с непонятным фактом или неприятным моментом, не всегда доносят эту информацию до детейлинг- центра.
Если человеку указана услуга некачественно, или он может сделать свои ошибочные выводы, и, никуда не обращаясь, просто оставить плохие отзывы в соц. сетях. А дальше, как правило, разбираться с истинной причиной никто не хочет.
Бывает и наоборот, особенно наглядно это происходит с антидождями. Яркий пример – когда человек заказал услугу антидождя, мокрый сезон кончился, он забыл про это, а потом попал в дождь и грязь, а даже щетки не нужны.
В целом, по стране, центры не отслеживают своих клиентов, до системы пока далеко.
– Пандемия. Ну не хотелось сразу о ней. И все же не задать такой вопрос вовсе – нельзя. Как повлияла на бизнес? И параллельно – как пандемия повлияла на выставку 2021? Вероятно, иностранным участникам пришлось немало усилий приложить, чтобы внести событие в график и участвовать!
– Пандемия коснулась всех и мы, фактически больше года, работаем в новом режиме. В 2020 году бизнес достаточно оперативно подстроился под новые реалии, и результаты, которые мы получили по итогам года, были хорошими.
В целом, результаты 2020 года были даже лучше, чем в 2019 году, и это связано с тем, что рынок формируется и далек от насыщения. Многие товары пользовались ажиотажным спросом.
Ни один прошедший кризис индустрию детейлинга не подкосил. Да, какие-то компании, ушли с рынка, но на это были разные причины.
Если говорить о выставочном направлении, то пандемия очень ярко выделила то, что есть бизнесы зарубежные, которые уже состоялись, и для которых Россия – еще одно направление деятельности, одно из многих. И есть компании российские, которые за это время хорошо стали на ноги, налаживая сбыт на территории собственной страны, и которые нацелились на зарубежные страны. Ведь вывод нового товара или бренда на рынок – с каждым годом обходится дороже. Всё упирается, как всегда, в рекламу, продвижение и в маркетинг, и тут наша выставка – лучшее решение в продвижении продуктов и услуг.
– Выставка 2021. Совсем прямой вопрос. Что будет нового, что вы хотите сохранить?
– Прямой вопрос. Прямой ответ. Нового будет очень много, при этом остаются турниры, конкурсы, презентации и мастер-классы, те уникальные активности, которые отличают нашу выставку от других. Скучно не будет, точно!
– Насколько это событие для рынка РФ после всех ограничений – долгожданное, какие у вас ожидания в плане гостей из регионов, из стран ближнего зарубежья? Будет ли гибридизация форматов: офлайн + онлайн, чтобы вовлечь тех, кто не смог добраться?
– Событие очень долгожданное, потому, что весь 2020 год отрасль провела без выставок. Мы наблюдали за рынком, осенью был всплеск мероприятий, но большинство компаний и людей всё еще боялись больших пространств, это и стало одной из причин, почему осенью 2020 мы выставку не провели.
Весна – начало красоты, цветения, новых планов, решение перенести выставку на май 2021 было удачным.
Много посетителей зарегистрировалось из регионов, звонят, пишут, спрашивают, как добраться. Из ближнего зарубежья гостей будет меньше, чем на прошлой выставке, но, тем не менее, есть представители, да и прямые эфиры со стендов никто не отменял.
Те, у кого есть цель получить информацию, он её добьется.
Гибридизацию форматов мы не рассчитывали, живое общение, как было важным для нас, так и осталось. Поэтому те, кто не смог добраться в этом году, будем надеяться, смогут добраться в следующем.
Так что выставка состоится, будет жаркой, насыщенной, драйвовой!
Ждем всех! Интересного будет очень много!
Фото – Марина Белоглядова
Автор публикации
