Aftermarket Forum Auto3N - Электронный журнал Авто3н
— Мы постоянно сталкиваемся с великими возможностями, тщательно замаскированными под неразрешимые проблемы. Ли Якокка
Ли Якокка

Aftermarket Forum Auto3N

16 февраля 2021 года состоялся Форум “Тенденции, тренды и прогнозы розничного рынка автокомпонентов”, организованный компанией Auto3N при поддержке ГК АРМТЕК

Темы Форума:

– Аналитика рынка автокомпонентов;

– Успешный опыт построения розничной сети;

– Тенденции развития e-commerce в сегменте aftermarket;

– Построение бизнеса розничного магазина автозапчастей – от экономики до обучения персонала;

– Взаимодействие розницы и СТО;

– Прогнозы развития розничного сегмента от ведущих мировых брендов автозапчастей.

Спикерами мероприятия выступили бизнес-тренеры Учебного Центра Auto3N, представители ведущих брендов автокомпонентов, независимые автоэксперты.

Открыла Форум с приветственным словом к участникам Мария Панова, руководитель Учебного Центра Auto3N.

Виталий Кравец, генеральный директор аналитической компании GIPA.

В первом выступлении Виталий Кравец, генеральный директор аналитической компании GIPA привёл данные о парке автомобилей в России, о среднегодовом пробеге в зависимости от возраста автомобиля.

К примеру, автомобили возрастом 5-6 лет имеют максимальный годовой пробег и данный сегмент является основным потребителем изнашиваемых автозапчастей.

Виталий также озвучил прогноз рынка послепродажного обслуживания до 2023 года, который, по прогнозам компании, должен увеличиться на 11% по отношению к 2020-му.

 Оксана Демченко, автоэксперт, журналист, писатель. Портал CAR-PR

Презентация Оксаны Демченко была посвящена анализу рынка он-лайн торговли. Согласно аналитическим данным, пандемия повлияла на рост рынка он-лайн торговли в среднем не менее 6% в год до 2024 года.

Динамика роста продаж автозапчастей через интернет достаточно высокая. По данным Data Insight в прошлом году она составила 11%, по данным «Авито Авто» интерес к покупке автозапчастей через интернет составил 21%.

Также Оксана детально остановилась на плюсах и минусах он-лайн торговли, а также о том, что в среднем покупатель просматривает 3 сайта прежде, чем совершить покупку.

Алексей Щербак. Директор по продажам KYB.

Алексей Щербак рассказал о трендах и прогнозах рынка автокомпонентов, а также презентовал четыре новые товарные группы, которые компания KYB выводит на рынок 2021 году – рулевые тяги, наконечники рулевых тяг, шаровые опоры, стойки стабилизатора. В настоящее время товары уже доступны для заказов со складов компании и идет активная отгрузка клиентам.

Для розничных точек и СТО компания также предлагает он-лайн сервисы, тренинговые программы, расширенную гарантию через программу KYB-сервис (1 498 партнеров в России и СНГ) и программу лояльности KYB-promo.

Иван Легушев.  Менеджер по продажам компании CTR.

Иван коротко рассказал об истории развития корейской компании CTR, про итоги 2020 – рост продаж по итогам года 10% (в штуках), 25% от прироста – это новые товарные группы – опоры амортизаторов и тормозные колодки, в 2020 году был обновлен каталог, упаковка и артикулы, запущена программа лояльности и программа сертификации СТО.

Ответил Иван и на вопросы «Как расти быстрее конкурентов?», «Как найти баланс между репутацией и маржей?» и рассказал о программе расширенной гарантии 2021 и о проекте «незримые герои».

Игорь Граф. Директор по продажам в России и Восточной Европе. Gates

Игорь Граф рассказал о товарных группах компании Gates, представленных на российском рынке, а также о динамике развития рынка в 2020 году, и о факторах, которые будут влиять на рынок в 2021 году, таких, как активны парк авто, срок владения авто, средний пробег и реальные доходы населения.

В завершении своего выступления Игорь остановился на ключевых продуктах бренда Gates для розницы и СТО, таких, как комплекты ГРМ, комплекты ГРМ с водяной помпой, патрубки системы охлаждения и турбины, а также представил новинку – патрубки вентиляции картера, топлипровода и подачи воздуха.

Евгений Сушилин.  Руководитель отдела маркетинга компании TMD Friction Евразия.

Компании TMD Friction уже более 100 лет и на российском рынке она представлена брендами Textar, Nisshibo, Mintex, DON.

Евгений рассказал о маркетинговой активности компании, а также о новой программе защиты тормозных колодок от подделок Textar (новая упаковка и новые защитные стикеры-голограммы) и мобильноим он-лайн каталоге.

Станислав Белоцерковский. Менеджер по продажам OSRAM и NEOLUX.

Станислав начал своё выступление с презентации новинок OSRAM для розничных магазинов – светодиодных фар дополнительного и рабочего света LEDRIVING, компрессоров, устройств для зарядки АКБ, а также дал прогноз развития рынка автоламп до 2025 года.  По данным спикера, произойдет рост оборота светодиодных ламп, снизится с 11 до 5% оборот ксеноновых ламп, а вот сегмент галогеновых ламп останется стабильным и будет занимать 70% от общего оборота автомобильных ламп в России.

 Николай Янковский. Заместитель председателя РАСТО (Региональная Ассоциация Станций Технического Обслуживания).

Николай рассказал об успешном опыте взаимодействия розничных магазинов и СТО, затронув тему – розница и СТО – враги или друзья?

И подробно остановился на проблемах, которые обнажила пандемия:

– ассортиментное наличие знаменитых брендов стало хуже, они были замещены СТМ дистрибьюторов.

– технические компетенции сотрудников в магазине не всегда соответствуют запросам СТО и возникают трудности в подборе,

– нет возможности несколько раз в день получать «мелочевку»,

– очаговое покрытие логистикой.

По мнению Николая, к 2030 году произойдет сокращение розничных магазинов и гаражных СТО, при этом вырастет доминирование сетевого формата, а также произойдет сокращение емкости рынка из-за сокращения пробегов.

Сергей Загайнов. Технический тренер MANN+HUMMEL.

Выступление Сергея было посвящено рекламным и маркетинговым активностям компании в период пандемии, что позволило увеличить продажи по бренду MANN на 14% и по бренду Filtron – на 4%.

Светлана Бурлачкова. Директор по продажам партнерских программ AUTO3N.

Выступление было посвящено теме: «Практика и преимущества цифрового ведения магазина». Сегодня мобильным телефоном пользуется 66,6% населения, с начала 2020 года в мире количество уникальных мобильных пользователей на 1, 8% (93 млн. чел)., интернетом пользуется 4,66 млрд чел в мире, а социальными сетями 4,20 млрд. человек.

И данные цифры будут вырастать от года к году и отразятся на всех сегментах бизнеса, в том числе и на торговлю автозапчастями через интернет.

Преимущества цифрового ведения магазинов, по мнению спикера, заключается в:

– доступной аналитике продаж;

– подстройке под изменения действующего законодательства;

– возможности заявить о себе более широкой аудитории;

– работе в режиме он-лайн;

– расширении географии продаж.

Светлана озвучила и прогноз изменения розницы на 2021 год:

– до 15% вырастет доля он-лайн розницы в РФ к концу 2021г.;

– до 50% увеличится доля пользователей мобильных гаджетов;

– до 70% организаций расширит применение цифровых технологий.

Мария Панова. Руководитель Учебного Центра Auto3N.

Выступление Марии посвящено практической теме «Как снизить затраты на обучение персонала». Мария ответила на вопрос – что выгоднее – иметь бизнес-тренера в штате или оплачивать приглашенных тренеров? Или есть альтернативное решение? Например, он-лайн курсы AUTO3N, которые позволяют обучить не только продавцов техникам продаж и знанию товарных групп автозапчастей, но и руководителей подразделений.

Важно проводить и посттренинговую работу, так как после базового тренинга в состоянии эйфории хочется внедрять в процесс все полученные на тренинги знания, и, чтобы это состояние не пропало через две недели, нужно не просто мотивировать сотрудников на применение новых знаний на практике, но и замерять эффективность и финансовые показатели до и после.

​ Виктор Кондратьев. Руководитель отдела продаж MAHLE Россия.

Презентация Виктора была посвящена будущему – тенденциям развития альтернативных видов транспорта и ответу на вопрос, как электромобили повлияют на рынок автокомпонентов. Бесспорно, что развитие продаж альтернативных силовых установок приведет к существенному изменению автопарка.

Aftermarket будущего будет определяться по следующим критериям:

– боле сложные технологии;

– большее разнообразие силовых технологий;

– увеличение доли термоменеджмента и мехатроники;

– увеличение доли АКП.

Ольга Славянская. Руководитель группы дистанционного обучения. Учебный центр Auto3N

 Ольга Славянска подробно остановилась на такой теме, как Proelearning: новинки, задачи, технологии. Основные тренды oline-обучения и их применение в сфере продаж автозапчастей.

Ольга дала ответы на такие вопросы руководителей:

– Как провести обучение продавцов, если они находятся в разных городах?

– Можно ли обучить сотрудников без отрыва от работы?

– Как узнать руководителю, какие темы плохо знают сотрудники?

И на многие другие.

Лариса Васильевна Морозова. Представитель концерна ZF

Презентация «Предложение ZF Aftermarket для рынка послепродажного обслуживания» началась с экскурса в историю, когда в 1915 году компания только образовалась и завершилось интересными предложениями для рынка автокомпонентов от брендов Lemforder, TRW, Sachs, Wabco.

Марина Белоглядова, главный редактор электронного журнала Auto3N представила аудитории рейтинг наиболее продаваемых брендов и торговых марок автозапчастей на платформе Auto3N по итогам 2020 года.

Рейтинг составлен на основе данных по сумме продаж 2 790 марок и брендов, представленных на платформе.

В сегменте «оригинальные запчасти» первые три места занимают запчасти к автомобилям Hyundai/Kia, VAG, Toyota.

В сегменте «неоригинальные запчасти» пьедестал почета разделили бренды Stellox, Bosch, Osram.

В сегменте моторных масел – Liqui Moly, Mobil, Areol.

 Павел Калинов. Руководитель отдела развития бизнеса и продуктового маркетинга DENSO.

Актуальную тему «Контрафакт на рынке автокомпонентов. Масштаб проблемы и опыт Denso по борьбе с ним» озвучил Павел Калинов.

Ни для кого не является секретом, что, например, контрафактная свеча зажигания опасна тем, что не выдерживает нагрузку и приводит к выходу из строя всей поршневой системы ДВС.

Павел обозначил проблематику и описал ситуацию на рынке:

–  Недостаточное внимание к «серым продавцам» со стороны правоохранительных органов;

– Поставки с приграничных стран;

– Повышение качества подделок;

– Незначительные штрафы при выявлении контрафакта;

– Большая доля точек, которые не несут ответственности.

Владимир Клишин. Технический эксперт по маслам и техническим жидкостям «ГК АРМТЕК» рассказал ключевых преимуществах бренда моторных масел Areol и автохимии ChemiPro.

Презентация называлась «Новые бренды на старом рынке».

Оксана Белан. Эксперт в области customer experience ЦСМ SMOOZIE, руководитель онлайн платформы SREDA by 4Service.

Презентация Оксаны была посвящена сопротивлению персонала и такому инструменту, как «тайный покупатель» и как его  использовать в своей работе.

 Александр Клевно. Региональный директор по сбыту в России, Беларуси, Центральной Азии. Компания «Шэффлер Руссланд».

Тематика выступления – особенности подбора и продаж сложных узлов и агрегатов на рынке aftermarket.

 Александр Сосновский. Старший технический консультант Bilstein group.

 Перед аудиторией форума Александр выступил с обзором новинок и технических жидкостей в ассортименте брендов компании.

​ Юрий Конов. Начальник отдела по работе с федеральными клиентами представительства компании LIQUI MOLY в России.

 Особенности продажи премиальных продуктов в онлайн и офлайн. Зонтичный бренд LIQUI MOLY.

Сергей Кузьмин. Ведущий бизнес-тренер учебного центра AUTO3N.


Тема выступления Сергея: «Анализ ожиданий клиентов с помощью модели Кано».

При выборе товаров и услуг клиенты ориентируются на рациональные критерии и эмоции. Японский ученый Нориаки Кано предположил, что лояльность потребителей взаимосвязана с эмоциональной реакцией на степень удовлетворения его ожиданий от предложенного решения (продукта и услуги).

Сергей проанализировал базовые, скрытые и другие ожидания клиента, а также подробно рассказал аудитории как развить лояльность клиента по Стивену Кови.

 Участники Форума и спикеры высоко в своих отзывах оценили организацию мероприятия и актуальность предложенных тем, что подтвердило большое количество регистраций.

Информационный партнёр мероприятия – 8 Телеканал – 8TV.ru и Программа “Новости в движении”.

Автор публикации

не в сети 3 года

Марина Белоглядова

0
Комментарии: 0Публикации: 165Регистрация: 24-12-2020
Электронный журнал Авто3н
Комментарии

  1. stroitelstvo

    Спасибо за полезную конференцию

    Ответить
  2. XRumer

    Финансовая реальность в России за последнее время сильно изменилась и практически каждый ощущает тревогу, страх перед будущим и непонимание, что делать дальше.

    Но с точки зрения экономики — это всего лишь очередной кризис.
    А для тех, кто знает, как управлять деньгами — это возможность укрепить свое положение и заработать на растущем рынке

    Если вы упустили эту возможность в 2008, 2014 или 2020, не совершайте ошибку снова.

    Ответить
  3. GiperIllar

    Вопрос именно к знатокам, только кто в теме авто-спец-жидкостей(торгует оптом).
    Где посоветуете купить “незамерзайку” , только оптом?!
    Возможно там где сами закупаетесь.
    *P.S. Только не нужно вот это вот: “тебя в гугле забанили?” или “погуглить лень” и т.п. – нет, гуглить про незамерзайку я умею как и большинство, но нужны конкретные рекомендации где купить незамерзайку оптом (желательно в Москве, ну или хотя бы в ближайших регионах), т.к. в гугле и яндексе слишком много противоречивых предложений и цен, а всех обзвонить или объехать тем-более и всей зимы не хватит, к сожалению.
    Заранее всем откликнувшимся, неравнодушным оптовикам – великая Благодарность!

    Ответить
  4. AlexAvtoLip

    Недавно заметил тут, что пользователь по имени GiperIllar, к сожалению не сохранил его пост, интересовался где купить оптом незамерзающую жидкость для авто. Уважаемый GiperIllar, напишите мне в ЛС, если это возможно, чтобы не разводить тут спам и не нарушать правила, ссылку на сайт продавца-производителя оставлять не стану. Или сами поищите в Яндексе: “Производство незамерзайки в Московской области г. Пушкино”.

    Ответить
  5. texcentermskia

    Уважаемые, оптовые закупщики незамерзайки, в частности: GiperIllar и AlexAvtoMax – наша компания много лет сотрудничает с отличным производителем незамерзайки,
    у них выгодные условия, в том числе цены и есть доставка, от объёма… Ссылку на сайт не можем размещать, чтобы не спамить, но подскажем как найти промзводителя незамерзайки.
    В гугле или яндексе, вбейте: “Рязанская область г. Рыбное незамерзайка оптом” – сайт производителя занимает первые строчки поиска. Рекомендуем!

    Ответить
  6. vtospets77oil

    Мы работаем в нише розничной торовли автотоваров уже больше 15 лет не территории Москвы и Мос.области, прекрасно знаем всю “боль” ип многие тонкости рынка.
    И вот недавно встретили такой диалог, между коллегами: GiperIllar, AlexAvtoMax и Texcentermskia – по видимому все начиналось с поиска оптовых поставщиков “незамерзайки”.
    Хочется отметить и поддержать всех участников беседы, т.к. по сущевсту всё абсолютно верно, по предложенным запросам и адресам: “Московская область г. Пушкино” и “Рязанская область г. Рыбное”
    Действительно размещается производитель и оптовый поставщик незамерзайки: “ТД Русь” . Мы регулярно закупаем оптовыми партиями незамерзающую жидкость. Работа с клиентами на должном уровне.
    Ценник и условия доставки тоже радуют. Рекомендуем надёжного оптового поставщика незамерзайки “ТД Русь”! В этом сезоне мы еще планируем сделать одну партию. Всем удачного бизнеса!

    Ответить
  7. TDRusAvtoSZ

    “Торговый дом Русь” от души благодарит всех оптовиков за тёплые слова в наш адрес, особенную благодарность выражаем: GiperIllar, AlexAvtoMax, Texcentermskia и Vtospets77oil за поддержку – это очень ценно!
    Мы занимаемся производством и реализацией высококачественной незамерзающей жидкости и организуем оптовые поставки по всем регионам РФ авто и жд транспортом.
    Наша компания гарантирует безопасность и качество продукции, что подтверждается действующими сертификатами. Наличная и безналичная форма оплаты, работаем с НДС.
    Предоставляем полный комплект документов.

    Ответить
  8. WilliamWiply

    Привет, СПАСИБО, что нашел ваш классный сайт про автомобили, где нашел для себя много полезной информации

    Ответить
  9. businessSlavy

    Спасибо за популярный портал, который предоставляет актуальную и качественную информацию на тему, как организовать свой бизнес с нуля, спланировать стартап, чтобы он начал приносить неплохой доход. И самое главное, что все статьи написаны квалифицированными, опытными и компетентными сотрудниками, которые отлично знакомы с данной темой и составили ни одну публикацию, помогли уже многим найти свою нишу и плотно в ней обосноваться. А потому нет сомнений в том, что написанному можно верить.
    Все статьи несут в себе огромную пользу, а потому обязательно почерпнешь что-то для себя.

    Будете в курсе того, что предложить потенциальному покупателю, как минимизировать возможные риски и что делать, если неприятные обстоятельства все-таки произошли. Все советы являются эффективными, действенными, а самое главное, что проверенными на себе и знакомых создателей сайта. Проект окажется полезным всем, кто решил иметь дополнительный либо основной заработок, но боится прогореть из-за плохой осведомленности в данном вопросе. Если стремитесь выбрать перспективное направление, то скорей воспользуйтесь помощью этого сайта, который научит вас всему. Так вы выберете дело, которое поможет реализовать себя и проявить свой творческий потенциал. Только на этом сайте собрано все самое интересное, актуальное и стоящее. К важным преимуществам данного портала относят:

    – материал высокого качества;
    – экспертное мнение;
    – советы, рекомендации, лайфхаки;
    – возможность начать свой бизнес, воспользовавшись помощью этого ресурса.

    Представлены уникальные, необычные варианты и интересные решения заработка. При этом он может быть как основным, так и дополнительным. Потратив всего несколько часов в день, вы сможете выручить неплохие средства. Все материалы только достоверные.

    Добавляйте портал в закладки, чтобы не потерять и рекомендуйте его своим друзьям, чтобы те смогли развить бизнес и получить продуктивные рекомендации.

    Ответить
  10. Robertepi

    Мне нравится полезная информация, которую вы предоставляете в ваших статьях. Я добавлю ваш блог в закладки и проверю еще раз здесь часто. я относительно уверен я буду узнаю много нового материала правильно здесь! Удачи в следующем!

    Ответить
  11. TimDof

    Смотрел, прикольно…

    Ответить
  12. albertfed

    If you are going for most excellent contents like myself, simply pay a visit this web site every day because it gives quality contents, thanks

    Ответить
  13. Muserasfer

    Отличный материал! Спасибо за ваш труд!

    Ответить